Sr Service Desk Technician

La risorsa, inserita all’interno della funzione Enterprise Technology & Transformation ed a diretto riporto della Service Desk Manager, si occuperà della gestione operativa delle richieste di utenti italiani, della manutenzione software e hardware, dei macchinari di laboratorio e produzione.

In quanto IBSA realtà produttiva, l’operatività riguarda sia ambiti di Information Technology che ambiti Operational Technology, dislocati nei reparti produttivi farmaceutici di Lodi e di Cassina de’ Pecchi, per i quali è richiesto un presidio costante.

In particolare, il/la candidato/a si occuperà dello svolgimento delle seguenti attività:

• • Gestire le problematiche, di primo/secondo livello, tramite flusso strutturato di ticketing;
  • Dare supporto agli utenti sia da remoto che presso le postazioni di lavoro;
  • Gestire il parco hardware, configurare e installare le workstation delle periferiche e dei software;
  • Configurare degli strumenti di backup per la parte OT;
  • Svolgere attività di manutenzione hardware di primo livello;
  • Gestire e mantenere sotto controllo le scorte di materiale informatico, incluse periferiche e materiali di consumo;
  • Selezionare, installare e mantenere aggiornate le componenti software client.

Requisiti

• • Diploma e/o laurea in ambito informatico o simile;
  • Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo;
  • Buona conoscenza della lingua inglese;
  • Conoscenze di base sui seguenti ambiti: suite Office 365, Active Directory, server Microsoft, servizi DHCP e DNS, antivirus, print server, system backup;
  • Sono ritenute interessanti conoscenze ed esperienze su ambienti Intune Autopilot e Office 365;
  • Sono ritenute interessanti conoscenze sulle principali tematiche legate al Service Management e certificazioni al riguardo (es. ITIL);
  • Orientamento alla risoluzione dei problemi in maniera proattiva e costruttiva;
  • Capacità di lavoro in team;
  • Doti comunicative e di sintesi.

Le candidature non in linea con i requisiti indicati, non verranno prese in considerazione.