IT Helpdesk Coordinator

La risorsa, inserita nella funzione Information Technology della country italiana, si occuperà di coordinare le attività del gruppo Helpdesk, prioritizzando richieste ed interventi, garantendo l’esecuzione di attività progettuali e la continuità produttiva. 

È richiesto alla persona di essere parte attiva nel supporto utente e nell’esecuzione delle attività, e di garantire il presidio sia per le sedi di Lodi, che per quella di Cassina de’ Pecchi.

In particolare, il/la candidato/a si occuperà dello svolgimento delle seguenti attività:

• Prioritizzazione e gestione delle problematiche, di primo/secondo livello, tramite flusso strutturato di ticketing;
• Organizzazione degli interventi del gruppo Helpdesk, in maniera da fornire copertura ed assistenza in maniera continuativa;
• Verificare la corretta esecuzione delle operazioni pianificate;
• Svolgere attività di supporto agli utenti: risoluzione dei problemi da remoto o supporto presso le postazioni di lavoro degli utenti;
• Attività di gestione del parco client installato: configurazione e installazione degli endpoint, delle periferiche e dei software;
• Configurazione degli strumenti di backup per la parte OT;
• Gestire e mantenere sotto controllo le scorte di materiale informatico, incluse periferiche e materiali di consumo;
• Gestire e mantenere sotto controllo l’inventario delle licenze software;
• Selezionare, installare e mantenere aggiornate le componenti software client;
• Installare, configurare e mantenere l’hardware dell’azienda.

Requisiti

• Diploma in ambito informatico;
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo o in ruolo affine, preferibilmente in aziende strutturate;
• Buona conoscenza dei seguenti ambiti: suite Office 365, Entra ID, Active Directory, client management Microsoft Windows, print server;
• Competenze di networking e reti Wi-Fi;
• Preferibile esperienza e/o interesse su ambienti Intune Autopilot e Office 365 e sulle principali tematiche legate al Service Management e certificazioni al riguardo (es. ITIL);
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Approccio flessibile, in grado di lavorare prioritizzando scadenze e di gestire lavoro sotto pressione;
• Orientamento alla risoluzione dei problemi in maniera proattiva e costruttiva;
• Capacità di lavoro in team, predisposizione alla comunicazione ed ascolto;
• Buone capacità organizzative e di sintesi.

Le candidature non in linea con i requisiti indicati, non verranno prese in considerazione.