Sr IT Client Support Technician
Collina d'Oro, TI, CH, 6926
Descrizione della posizione
La posizione è inserita all’interno della funzione Information Technology a riporto del Coordinator del servizio HelpDesk, la persona si occuperà di gestione operativa delle richieste della base utenti Svizzera, manutenzione software e hardware, gestione macchinari di laboratorio e produzione, collaborando con il resto del team Client Support e con le altre funzioni dell’area Information Technology, Security e Quality Assurance.
In quanto IBSA realtà produttiva, l’operatività comprende gestione e interventi sia su ambiti Information Technology che ambiti Operational Technology, dislocati in reparti produttivi farmaceutici.
Responsabilità
- Gestione delle problematiche, di primo/secondo livello, tramite flusso strutturato di ticketing
- Attività di gestione del parco client installato: configurazione e installazione dei computer, delle periferiche e dei software
- Configurazione degli strumenti di backup per la parte OT
- Svolgere attività di manutenzione hardware di primo livello
- Svolgere attività di supporto agli utenti: risoluzione dei problemi da remoto o supporto presso le postazioni di lavoro degli utenti
- Gestire e mantenere sotto controllo le scorte di materiale informatico, incluse periferiche e materiali di consumo
- Gestire e mantenere sotto controllo l’inventario delle licenze software
- Selezionare, installare e mantenere aggiornate le componenti software client
Profilo richiesto
- Informatico/a con Attestato Federale di Capacità o titolo equivalente
- Buona conoscenza dell’inglese per consentire il supporto anche ad utenti internazionali
- Capacità di lavoro in team
- Orientamento alla risoluzione dei problemi in maniera proattiva e costruttiva
- Buona capacità comunicativa e di sintesi
Competenze Tecniche Preferenziali
- Sono richieste conoscenze di base su alcuni dei seguenti ambiti: suite Office 365, utilizzo Active Directory, server Microsoft, servizi DHCP e DNS, antivirus, print server, system backup
- Sono ritenute interessanti conoscenze ed esperienze su ambienti Intune Autopilot e Office 365
- Preferibile esperienza pregressa in contesti multinazionali