Customer Service Officer

Descrizione della posizione

La posizione è inserita all’interno della direzione Swiss Business Operations del gruppo IBSA ed ha l’obiettivo di garantire un’elaborazione veloce e fluida degli ordini in arrivo e di gestire rapidamente le richieste della rete esterna.

Responsabilità

• Ricezione e gestione di ordini (di campioni medici e di materiale promozionale) che arrivano dalla rete esterna, nonché direttamente dalla clientela.
• Ricezione ed elaborazione di ordini di materiale promozionale per le attività dei gruppi farmaceutici
• Elaborazione di tutti i resi e i reclami da parte dei nostri clienti secondo procedure interne.
• Gestione e archiviazione di documenti, in particolare i formulari per la richiesta dei campioni medici
• Preparazione/invio di documentazioni varie e campioni medici per Congressi in tutta la Svizzera.
• Invio settimanale alla rete esterna di corrispondenza in arrivo nelle sedi IBSA.
• Supporto generico al Customer Service per ordini di merce vendita
• Garantire che tutti i contatti con i clienti del Customer Service siano gestiti con l'unico obiettivo di soddisfare pienamente le esigenze dei nostri clienti
• Promuovere la collaborazione con gli altri dipartimenti dell'azienda, lavorare per l’obiettivo aziendale e dare il proprio contributo per raggiungerlo

Profilo richiesto

• Maturità Commerciale (SCC) o Attestato Federale di Capacità (AFC) di Impiegato di Commercio
• Esperienza di almeno 3 anni in ambito farmaceutico
• Ottima conoscenza del tedesco, del francese e dell’italiano. La conoscenza del dialetto svizzero tedesco costituisce un titolo preferenziale.
• Capacità di lavoro in Team, flessibilità e spirito di adattamento, capacità comunicative e relazionali, capacità di interfacciarsi con interlocutori sia tecnici che funzionali

Luogo di lavoro: IBSA Institut Biochimique SA, Cadempino