Customer Service Officer

Descrizione della posizione

La posizione è inserita all’interno della direzione Swiss Business Operations del gruppo IBSA ed ha l’obiettivo di garantire un’elaborazione veloce e fluida degli ordini di merce vendita, un supporto generale alla clientela a livello di informazioni e di amministrazione, richiedendo una conoscenza del tedesco, del francese e dell’italiano, sia parlato che scritto.

Responsabilità
 

• Ricezione e inserimento degli ordini di vendita della clientela svizzera.
• Monitoraggio e verifica della disponibilità dei prodotti a magazzino.
• Gestione degli indirizzi della clientela in SAP/BP (creazione, aggiornamento, ecc)
• Emissione fatture e note di credito.
• Archiviazione cartacea degli ordini.
• Gestione ordini promozionali (campioni pro-medico o materiale promozionale) che arrivano dalla rete vendita o direttamente dalla clientela.
• Ricezione ed elaborazione di ordini di materiale promozionale per le attività delle farmacie.
• Supporto generico per gli ordini della rete vendita.
• Preparazione/invio di documentazioni varie e campioni pro-medico per le attività congressuali.
• Invio settimanale alla rete vendita della corrispondenza.
• Garantire che tutti i contatti con i clienti siano gestiti dal Customer Service con l'obbiettivo di soddisfare pienamente le loro esigenze.
• Promuovere la collaborazione con gli altri reparti dell'azienda, dando il proprio contributo per il raggiungimento degli obbiettivi aziendali
   

Profilo richiesto
 

• Maturità Commerciale (SCC) o Attestato Federale di Capacità (AFC) di Impiegato di Commercio
• Ottima conoscenza del tedesco, del francese e dell’italiano parlato e scritto.
• Ottima conoscenza del sistema SAP (fondamentale per gli ordini)
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Capacità di lavoro in Team, flessibilità e spirito di adattamento, capacità comunicative e relazionali, capacità di interfacciarsi con interlocutori sia tecnici che funzionali